86% dos clientes pagariam mais por uma melhor experiência. Essa porcentagem pode ou não parecer uma surpresa para muitas empresas, especialmente porque cada vez  entramos mais no mundo em que os canais digitais agilizam e…

Você refletiu sobre a qualidade do serviço ao cliente que oferece? Você acha que é isso que eles esperam ou você está oferecendo um mau atendimento ao cliente? Muitas empresas não cumprem o que prometem:…

Sem dúvida, é muito mais caro e demorado procurar novas empresas para que se tornem clientes, em vez de gerar novos negócios com seus clientes existentes. Por isso, é muito importante nutrir seus relacionamentos existentes…

Você sabe o que são detratores de marcas? São simplesmente os clientes insatisfeitos que podem ter um impacto negativo nos seus negócios. Os detratores ou clientes insatisfeitos tiveram uma experiência ruim, não recomendarão o seu…

Neste artigo, informamos como criar uma pesquisa de feedback para que você saiba o que seu público-alvo pensa da sua marca. Aproveitar o feedback dos clientes através de pesquisas é uma das estratégias de mercado…